Retours et remboursements

Un souci avec votre commande ? Voici comment nous retourner un produit acheté sur miel-jura.com, et comment se passe le remboursement. Le détail complet figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

• les produits qui se détériorent rapidement (pollen frais, gelée royale…) ;
• les produits alimentaires ouverts ou descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène ;
• les pots personnalisés réalisés à votre demande.

Comment faire un retour

• Prévenez-nous par e-mail à Jeremie@miel-jura.com en indiquant votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation (PDF).
• Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande, intacts et non ouverts, bien protégés, à : Le Rucher du Djé, 73 Grande Rue, 39800 Poligny. Vous pouvez aussi les déposer directement à la boutique.
• Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits retournés avant de rembourser.

Colis abîmé ou pot cassé

Si votre colis arrive endommagé, gardez l’emballage et prenez quelques photos, puis écrivez-nous rapidement à Jeremie@miel-jura.com ou appelez la boutique au 03 84 73 71 97. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).